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*취소료 배상은 예약하기에서 신청계약서 작성시에 비자,유류세,성수기요금등을 포함한 "최종입금가"을 기준으로 합니다.
*취소료 규정은 소비자피해보상규정에 준해서 진행됩니다.
소비자피해보상규정 (재정경제부 고시 제 2000-21 호)
1) 여행취소로 인한 피해
□ 여행사의 귀책사유로 여행사가 취소하는 경우
* 여행개시 20일전까지 통보시 - 여행요금 10% 배상
* 여행개시 10일전까지 통보시 - 여행요금 15% 배상
* 여행개시 8일전까지 통보시 - 여행요금의 20% 배상
* 여행개시 1일전까지 통보시 - 여행요금의 30% 배상
* 여행출발 당일 통보시 - 여행요금의 50% 배상
□ 여행자의 여행계약 해제 요청이 있는 경우
* 여행출발일 20일전까지 통보시 - 여행요금 10% 배상
* 여행출발일 10일전까지 통보시 - 여행요금의 15% 배상
* 여행출발일 8일전까지 통보시 - 여행요금의 20% 배상
* 여행출발일 1일전까지 통보시 - 여행요금의 30% 배상
* 여행출발 당일 통보시 - 여행요금의 50% 배상
□ 여행참가자 수의 미달로 여행개시 7일전까지 여행계약 해제 통지시 - 계약금 환급
□ 여행참가자 수의 미달로 인한 여행계약 해제 통지기일 미준수
* 여행개시 1일전까지 통지시 - 여행경비의 20% 배상
* 여행출발 당일 통지시 - 여행경비의 50% 배상
2) 여행사의 계약조건 위반으로 인한 피해(여행후) - 여행자가 입은 손해배상
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Q. 질병: 현지에서 아프거나 병에 걸리면 어떻게 합니까? |
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A.현지에서도 병원을 이용하실 수 있습니다. 저희 단체 배낭여행 팀의 경우 여행자 보험이 적용되므로 병원 이용 시에는 반드시 영문 진단서와 영수증을 발급 받으셔야 합니다. 귀 국 후 저희 쪽으로 연락주시면 보험 담당자와 연결하여 드리겠습니다. |
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Q. 여행상품의 항공권으로 스탑오버가 가능한가요? |
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A. 친구따라 인도가기 여행상품의 포함된 항공권은 기본적으로 그룹용으로 변경 불가능한 항공권을 이용하여 스탑오버는 불가능합니다.
*스탑오버를 원하시는 분은 고객님께서 개별적으로 별도의 항공권을 구입하시고 여행상품을 따로 구매하시면 됩니다.
*개별항공권 구매는 친구투어 항공팀에 문의하시기 바랍니다. 02-737-3002
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Q. 여행상품 항공권은 연장 할 수 있나요? |
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A. 친구따라 인도가기 여행상품의 포함된 항공권은 기본적으로 그룹용으로 변경 불가능한 항공권을 이용하여 기간연장은 불가능합니다.
*기간연장를 원하시는 고객님께서 개별적으로 별도의 항공권을 구입하시고 여행상품을 따로 구매하시면 됩니다.
*개별항공권 구매는 친구투어 항공팀에 문의하시기 바랍니다. 02-737-3002
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단, 현지여행중에 항공권의 기간연장요청은 고객님 본인이 직접 현지 해당항공사에 방문하여여 연장신청하셔야 합니다. 본 여행사에서는 이에 대하여 연장신청과 관련한 업무를 진행하지 않습니다.
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Q. 항공권 마일리지 적립은 가능한가요? |
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A. 마일리지 적립은 항공사에 따라서 다를 수 있습니다. 개별적으로 출발 전 각 항공사 홈페이지에서 마일리지 카드 신청을 하시고 출발 당일 인천공항 내 해당 항공사 카운터에 말씀하시면 적립이 가능합니다.(항공사에 따라 마일리지 적립이 불가할 수 있습니다)
마일리지를 위한 마일리지카드발급과 마일리지 신청은 참가자 본인이 직접 하셔야 하며, 대행이 불가함을 안내해드립니다. |
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Q 최소인원이 안될 때 출발을 원하면 어떻게 되나요? |
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각 지역별로 최소인원이 다릅니다. 예를 들어 인도는 2명이상일 때 출발확정됩니다. 그러나 최소인원 2명이 안될때 1명 일때라도 경우에 따라서는 신청서작성하시고 상품가를 입금하시면 바로 출발확정해드립니다.
예를 들어 이번 시즌에 많은 팀원들이 1인, 혹은 2인이서 단독으로 행사를 나갔습니다. 상품포함내용은 똑같습니다.
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Q. 어떤 사람이 가이드로 배정되는지 언제 알 수 있나요? |
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가이드 배정은 여러 상황때문에 출발당일에 최종확정됩니다. 그 이전에는 확인해드릴 수 없습니다. 팀이 수시로 확정되고 취소되기 때문에 가이드의 배정역시 수시로 바뀝니다. |
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공지-도시간의 이동 기차표 예약-웨이팅상황 |
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단낭,유낭,팩낭의 상품은 도시간의 이동시에 주로 기차를 이용합니다. 전용차량이 아니므로 급박한 신청, 혹은 성수기에는 좌석예약이 원활하지 않아 일부구간의 경우에 대기좌석을 구매하는 경우가 간혹 발생합니다. 이것을 웨이팅티켓이라고 합니다.
기차 탑승 당일날 빈자리가 발생하면 침대칸좌석이 나오지만, 빈자리가 나오지 않으면 입석으로 타야 합니다. 전체일정의 기차이동시에 이러한 경우가 발생할 수 있으니 참고하시고 대비하시기 바랍니다.
전체일정의 도시간의 기차예약상황은 출발일 당일, 인천공항에서 참가자에게 공지해드립니다. |
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Q. 가이드의 팁, 행사비, 교통,식사비등은 어떻게 합니까? |
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A. 친구따라인도가기에서 행사하는 가이드는 어떤 경우에도 팁을 받지 않습니다. 팁을 받으면 회사에 신고하여 주시면 바로 계약해지됩니다.
또한 가이드의 현지경비(숙박비,식사비,교통비,기타) 등은 모두 회사에서 지불합니다. 그러므로 고객이 어떤 경우에도 가이드의 현지비용의 일부또는 전부를 부담하시면 안되고, 만약 가이드가 요청하면 바로 회사로 신고하여 주시면 가이드와 계약해지됩니다. |
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Q. 현지에서 모바일용 심카드 구입이 가능한가요? |
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A. 로밍요금 절약과 데이터사용을 위하여 요청하시는 고객분들에게는 현지에서 발급을 현지 인솔자가 도와드리고 있습니다. 나라별로 여권사본과 사진과 같은 서류가 개통비용이 필요합니다. 나라별로 다르므로 인터넷검색을 이용하여 주시기 바랍니다. |
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Q. 야간 기차 이동은 안전한가요? |
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A. 도시간 이동은 주로 현지기차를 이용하고 있습니다. 기차 이동시 조를 나누어 여러명이 한 공간을 사용합니다.
기차에는 따로 칸막이가 없기 때문에 침낭을 꼭 준비해야 하며, 인솔자가 이동시 주의 드리는 것만 지켜주시면 야간 이동시 큰 무리는 없습니다. |
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Q. 상품등급별로 가이드의 역할 및 포함사항이 어떤 점이 다른가요? |
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A.
유낭(자유배낭)은 단체 배낭여행 상품으로 숙소와 도시간의 이동교통편이 상품가에 포함되어 있으며, 길잡이가 도시와 도시간의 이동과 호텔안내, 사건, 사고 발생 시 대처 등을 도와 드리며 도시 내 일정인 유적지, 시내 관광 등 은 자유 일정으로 개별진행 됩니다.
단낭(단체배낭)은 숙소와 도시간의 이동교통편이 상품가에 포함되어 있지 않고,인솔자가 도시와 도시간의 이동 과 호텔안내, 그리고 도시내의 전일정(시티투어)를 함께 진행하며, 사고 발생시 대처 등을 도와 드리며, 도시 내 일정인 유적지, 시내 관광등을 인솔자와 함께 진행합니다.
팩낭(패키지배낭)은 숙소와 도시간의 이동교통편이 상품가에 포함되어 있으며, 인솔자가 도시와 도시간의 이동과 호텔안내, 그리고 도시내의 전일정(시티투어)를 함께 진행하며, 사고 발생시 대처 등을 도와 드리며, 도시내 일정인 유적지, 시내 관광등을 인솔자와 함께 진행합니다.
요약하면, 유낭 (숙박,도시간 교통 포함 / 인솔자역활 숙소까지 안내), 단낭(숙박,도시간 교통 불포함 / 인솔자역활 시티투어까지 포함), 팩낭(숙박, 도시간 교통 포함/ 인솔자역활 시티투어까지 포함)
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Q. 각 도시에서 인솔자와 팀원들과 함께 다니는 건가요? |
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A. 유낭(자유배낭)은 도시와 도시간의 이동은 정해진 단체 이동이지만 도시 내에서의 유적지, 시내관광 등은 자유 일정으로 개별진행 됩니다. 길잡이가 동행하지 않습니다같은 도시에서 꼭 봐야 하는 주요 유적지는 비슷한 경우가 많기 때문에 관광 일정이 비슷한 분과 함께 여행을 하시거나 혼자 여행을 하실 수도 있습니다.
단낭(단체배낭)과 팩낭(패키지배낭)은 도시내의 유적지, 시내관광은 인솔자가 중심이 되어 진행하는 일정으로 자유일정을 제외한 일정을 팀원들이 함께 진행하는 상품입니다. 인솔자의 책임하에 움직이므로 안전하고 빠르게 움직입니다. 다만 개별적으로 생각하신 일정이 있다면 인솔자와 상의하여 개별적인 일정 진행하는 것도 가능합니다.
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Q. 방문 도시를 원하는 일정으로 변경 할 수 있나요? |
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A. 유낭, 단낭, 팩낭은 도시간의 이동스케쥴이 고정된 단체여행이기 때문에 도시간의 이동일정과 시티투어일정의 변경은 불가능합니다. 다만 도시간의 이동을 위한 교통편 혹은 시내교통의 선택에 있어서 참가한 팀원들의 개인적인 판단 혹은 그룹의 전체 합의를 통하여 이용교통수단이나 호텔등급을 위한 약간의 수정은 가능합니다. 이에 대하여는 현지에서 가이드와 팀원들과 의견조율후 진행하고 있습니다. |
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Q. 현재 공지된 일정 이후의 일정은 언제 올라오나요? 예약하고 싶은데 아직 날짜가 없어서 |
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A. 성수기가 지나면 다음 시즌에 대한 여행 일정이 공지됩니다. 예약 가능 일자는 보통 2~3개월 전에 공지됩니다. 원하시는 상품의 예약일자가 없을 경우 문의글을 남겨 주시거나 다른 날짜로 일단 예약을 넣어주시고, 고객 메모 란에 원하시는 일자를 남겨주시면 담당 자가 자세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
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Q. 일정 참여는 안하고 항공권과 숙소만 예약이 가능한가요? |
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Q. 항공권은 개별로 구입했는데 현지 합류 가능한가요? |
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A. 본 여행사의 모든 여행 상품은 현지에서 합류 가능합니다. 지금까지 많은 분들이 현지에서 합류 하였습니다. 고객님의 항공 스케줄을 알려주시면 합류에 따른 안내가 가능합니다 상품에 따라 합류 비용은 상이하오니 정확한 현지 합류 비용은 02)737-3002로 전화문의 주시기 바랍니다. |
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Q. 외국에 살고 있는데 현지에서 합류 가능한가요? 합류 비용도 알려주세요. |
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A. 상품의 종류에 따라 비자 타입만 정확히 해주시면 현지 합류 가능합니다. 정확한 합류 비용은 상품에 따라 상이하오니, 정확한 현지 합류 비용은 이메일 chingutours@naver.com 이나 전화 02-737-3002로 문의 주시면 담당자가 자세히 안내 해 드리겠습니다. |
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A. 친구따라 인도가기의 상품은 기본적으로 인천 출발/도착으로 진행 하고 있습니다. 꼭 부산 출발을 원하신다면 다른 항공을 이용하셔서 현지 공항에서 합류하는 방식으로 진행 가능합니다. 부산-델리-부산 구간 이동은 개별적으로 이동하셔야 합니다. |
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Q. 공지된 일자에 예약하면 출발이 가능한가요? |
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A. 친구따라 인도가기 여행 상품에 공지된 최소 출발 인원이 모객 되면 출발이 확정됩니다. 인원이 부족하여 출발이 불가한 경우 다른 상품으로 변경 가능하며 출발일을 변경 하는 것이 가능합니다.
*경우에 따라서는 회사이 판단에 따라 최소인원이 미달될 경우에는 출발가능합니다. 현재 인도는 최소인원 1명도 출발가능합니다. |
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Q. 일정 진행 중 현지 사정으로 일정이 취소 될 경우 보상이 가능한가요? |
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30 |
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A. 친구따라 인도가기 여행 상품은 공지된 일정에 따라 일정 진행 합니다. 현지파업이나 자연재해 등의 현지 사정으로 불가피하게 일정이 취소 된 경우에는 보상이 불가합니다. |
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Q. 혼자 가면 싱글차지가 발생하나요? 방은 어떻게 사용하나요? |
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A. 친구따라 인도가기는 싱글차지가 따로 발생하지 않습니다. 숙소는 2인 1실 기준입니다. (지역적 특성에 따라 3인실이 배정되는 경우도 있습니다) 혼자 신청하신 분들도 다른 팀원들과 함께 2인 1실을 배정하여 드리기 때문에 별도의 싱글 차지는 없습니다.
* 별도의 싱글룸을 원하시는 고객님께서는 별도의 인센티브상품을 문의하여 주시기 바랍니다. 출발가능한 기존상품+싱글룸가격을 합산한 별도의 견적을 안내해 드리겠습니다.
*인센티브,문의, 신청, 예약하기 바로가기 --> http://www.chingutours.com/html_file.php?file=rese.html
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Q. 일정표에 나와 있는 숙소들로 지정되어 있는 건가요? 깨끗한가요? |
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A. 숙소는 유낭(자유배낭)과 팩낭(패키지배낭)은 투어리스트급 호텔을 이용하고, 단낭(단체배낭)은 게스트하우스급 숙소로, 가능하면 주변에 비해 저렴하면서 깨끗하고 안전한 곳을 이용하려고 합니다. 일반적으로 홈페이지에 공지된 숙소를 이용하고 있으나 현지 상황에 따라 동급의 다른 숙소로 변경 될 수 있습니다. |
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Q. 팀이 끝난 이후에 개별적으로 연장이 가능한가요? |
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A. 친구따라 인도가기 여행상품의 포함된 항공권은 기본적으로 그룹용으로 변경 불가능한 항공권을 이용하여 기간연장은 불가능합니다.
*기간연장를 원하시는 고객님께서 개별적으로 별도의 항공권을 구입하시고 여행상품을 따로 구매하시면 됩니다.
*개별항공권 구매는 친구투어 항공팀에 문의하시기 바랍니다. 02-737-3002
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단, 현지여행중에 항공권의 기간연장요청은 고객님 본인이 직접 현지 해당항공사에 방문하여여 연장신청하셔야 합니다. 본 여행사에서는 이에 대하여 연장신청과 관련한 업무를 진행하지 않습니다.
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Q. 꼭 배낭을 메고 가야 하나요? 캐리어는 안되나요? |
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A. 인도는 도로 사정이 우리나라처럼 좋지 않은 관계로 캐리어를 끌고 다니기 어려운 상황입니다. 캐리어의 바퀴라도 고장이 나는 경우는 배낭보다 더한 짐이 될 수 있으며, 오물이나 길거리의 쓰레기등을 신경 쓰기 보다는 배낭을 준비하시는 것이 좋습니다. |
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Q. 배낭이 무거운데 하루종일 메고 다녀야 하나요? |
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A. 본 여행사의 일정은 도시 이동 후 숙소로 이동을 합니다. 숙소에 짐을 보관하고 보조 가방에 필요한 물건만을 챙겨 일정을 진행하기 때문에 가방을 오래 메고 다니는 일정은 많지 않습니다.
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Q. 현지에서 여행중에 한국에서 돈을 송금 받아야 하는 경우 어떻게 하나요? |
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A. 해외에서 인출 가능한 현금 카드를 가지고 계시다면 현금 인출이 가능합니다. 은행마다 사항이 다르기 때문에 가까운 은행에 문의 하시는 것이 좋을 것 같습니다. |
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Q. 예약금 없이 바로 전액 입금인가요? |
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A. 친구따라인도가기는 판매되는 일반상품의 경우에 예약금 없이 전액 완납을 하고 있습니다. 예약금과 잔금으로 분리된 입금방식이 절차가 중복되어 수월하게 통합하였습니다. 상품신청후 전액입금하시면 참가자로 예약확정됩니다. |
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Q 혼자 가려는데 괜찮을까요? 여자 신청자 입니다 |
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A. 친구따라인도가기 여행상품은 여성 예약자가 많은 편입니다. 여자 신청자가 많기 때문에 친구를 만드는 것은 어렵지 않은 편입니다. 또한 유낭은 도시와 도시간의 이동때와 숙박시 길잡이가 항상 동행하고, 친낭과 팩낭은 인솔자가 도시간의 이동은 물론이고 모든 일정을 함께 동행합니다. 기본적인 주의 사항인 밤 늦게 혼자 돌아 다니거나 낮선 사람 따라가지 않기, 어둡거나 외진 곳 조심하기등의 주의 사항을 지켜주시면 여행은 크게 걱정하지 않으셔도 좋습니다 |
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Q. 나이가 많은데(어린데) 상관이 없나요? 내 또래들도 신청을 하나요? |
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A. 다른 신청자분들도 모두 같은 고민을 하고 계십니다. 체력이나 나이, 언어 등을 고민하지만 지금도 현지를 아주 멋지게 여행하고 있습니다. 대부분이 20~40대의 신청자가 많은편이지만 40대 이상의 고객님들도 꾸준하게 늘고 있는 상황입니다. 가족단위나 어르신들이 큰 무리 없는 일정이 대부분이므로 문의 신청 하는 연령대는 매우 다양한 편입니다. 최대 80대 혹은 10대의 여행자도 많이 참가하셨습니다.
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Q 가이드만 따로 신청 할 수 있나요 |
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Q. 인솔자(길잡이)는 어느 나라 분인가요? |
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A. 친구따라 인도가기 인솔자는 다국적인(현지인,현지체류 외국인,일본,중국,유럽,한국교포등등)들이 인솔자로 등록하여 활동중입니다. 인솔언어는 영어중심,현지어와 한국어 약간을 사용합니다. 현지인 인솔자의 장점은 해당 지역에 대한 광범위하고 풍부한 인솔능력이며, 대처능력입니다. 많은 참가자들의 만족감이 매우 높습니다. |
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Q. 좀더 자세한 일정을 도와주는 가이드가 필요하면 어떻게 하나요? |
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A. 친구따라인도가기의 단낭( 단체배낭)과 팩낭(패키지배낭)은 인솔자가 도시 내 일정(시티투어)를 전체적으로 세밀하게 진행합니다. 다만 유낭(자유배낭)은 도시내 일정을 참가자가 개별 진행 하는 자유여행 상품입니다. 그래서 도시내의 섬세한 일정진행을 원하시면 반드시 단낭과 팩낭을 신청하시기 바랍니다. |
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Q. 인솔자의 역할은 무엇인가요? 가이드와는 어떤 차이가 있나요? |
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A. 유낭(자유배낭)의 길잡이는 가이드가 아닌 길잡이입니다. 깃발을 들고 사람들을 이끌고 다니며 설명을 해 주는 패키지의 가이드가 아니고 여행을 하는 방법을 알려드리는 길잡이입니다. 일정에 포함되어 있는 유적지나 관광지로 가는 길을 알려드리고 팀원들이 자유롭게 유적지나 관광지를 찾아가게 됩니다. 또한 중요 사항이나 여행 팁 등을 알려드림으로써 여행에 빠른 적응과 즐거움을 찾을 수 있도록 도와드립니다.
단낭(단체배낭)과 팩낭(패키지배낭)의 인솔자는 가이드가 아닌 인솔자입니다. 자유 일정을 제외하고는 모든 도시내 일정까지 참가자와 여행다니며 표를 구입하는 데 도움드리고 음식을 주문할 수 있게 알려드리고 현지에 쉽게 적응할 수 있도록 도움을 드리는 사람입니다. 인솔자가 함께 하면 여행이 훨씬 안전해집니다. 단 유적지 입구까지는 동행하지만 유적지 설명을 해 드리지는 않습니다.
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